Khách hàng có thể tạo Yêu cầu hỗ trợ dịch vụ qua hệ thống Ticketing qua các hình thức:
1. Khách hàng đăng nhập vào trang CRM để tạo ticket
- ITS khuyên dùng, để theo dõi các ticket của Khách hàng đã tạo, có tính KPI và SLA thời gian trả lời và xử lý ticket
- Truy cập link https://crm.interits.com/
- Login vào tài khoản CRM - Liên hệ Sale hoặc Sale Admin để lấy tài khoản và gán email vào account của công ty.
- Truy cập vào Hỗ trợ >> Mở hỗ trợ mới
- Điền thông tin tương tự mục 2
2. Tạo ticket không cần đăng nhập
- Khách hàng truy cập vào link Yêu cầu mới (crm.interits.com)
- Nhập thông tin vào form
- Chủ đề: điền tiêu đề của yêu cầu
- Tên của bạn: điền tên của anh/chị
- Địa chỉ Email: nhập địa chỉ email công ty của anh/chị đã đăng ký ở mục 1, nên dùng email công ty để tiện theo dõi - Liên hệ sale và sale admin để được hỗ trợ.
- Phòng ban:
- Chọn Support kỹ thuật - với các yêu cầu báo lỗi, test số chặn, kiểm tra hệ thống, cấu hình rule gọi ra, thay đổi cấu hình kết nối, trace bản tin...
- Chọn Sale Admin - Với các yêu cầu Đấu nối mới, book số, hủy số, các yêu cầu về đối soát, hóa đơn, hợp đồng...
- Mức độ ưu tiên: để mặc định - Bình thường
- Thấp - yêu cầu tính năng mới, tra cứu thông tin;
- Bình thường - đấu nối, thay đổi thông tin, khai báo mới, book số, hủy số;
- Cao - các đầu việc cần xử lý sớm, lỗi 1 phần dịch vụ (nhỏ), những việc đã tạo Ticket nhưng quá 4h làm việc không có phản hồi;
- Khẩn cấp - không sử dụng được các cụm lớn/toàn bộ dịch vụ, các service đều bị down;
- Tin nhắn: Mô tả nội dung của yêu cầu
- Tệp đính kèm: Anh/chị có thể gửi kèm tập tin ở đây, bấm vào dấu (+) để thêm nhiều tệp, bấm vào dấu (-) để bỏ bớt tệp đính kèm
Nhớ tích vào reCaptcha, xác minh không phải máy và bấm Gửi
Ví dụ điền thông tin của Ticket mới
3. Sử dụng email công ty
Gửi email tới địa chỉ support@interits.com, mô tả rõ yêu cầu liên quan đến dịch vụ đang sử dụng để tạo ticket. Chú ý nên dùng email công ty đã đăng ký để có thể theo dõi các ticket của doanh nghiệp/đơn vị mình - Liên hệ sale và sale admin để được hỗ trợ.
Cũng vẫn sẽ có Email trả lời tạo ticket thành công và khi đội ngũ ITS support trả lời sẽ có email thông báo lại cho anh/chị.
4. Chát group zalo, telegram
Anh/chị vui có thể báo nội dung yêu cầu qua group chat zalo, telegram. Tuy nhiên, mình tạo thêm ticket ở 1 trong 3 cách trên để có thể theo dõi tiến độ cũng như là có log thời gian xử lý.
5. Gọi điện đến HOTLINE
Gọi đến số trực hỗ trợ (trong giờ 8:00-18:00) 0967.10.10.63, báo các sự cố kỹ thuật, không sử dụng được dịch vụ. Ngoài giờ vui lòng sử dụng 1 trong 4 cách ở trên (1 - tạo ticket, 2 - điền form, 3 - email, 4 - chat group) hoặc liên hệ với sale phụ trách.
6. Raise cấp độ Ticket và Claim dịch vụ
Raise cấp độ Ticket hoặc Claim dịch vụ qua số HOTLINE Mr Tùng 0961.399.868 hoặc Mr Luyện 0962.510.256